Informativa sui rimborsi
Resi, rimborsi e diritto di recesso
Le informazioni complete sull’identità del venditore e sulla sua sede sono disponibili nella pagina “Note legali”:
https://katlyma.com/policies/legal-notice
1. Garanzia 90 giorni soddisfatti o rimborsati
Hai 90 giorni dalla consegna per comunicarci che desideri restituire un prodotto e ottenere il rimborso. Non devi indicarci il motivo: se il prodotto non fa per te o per il tuo cane, scrivici e ce ne
occupiamo noi.
Puoi provare la pettorina sul campo e usarla normalmente durante questi 90 giorni. La normale usura derivante dalla prova del prodotto non annulla la garanzia.
Ti chiediamo soltanto di restituire il prodotto pulito, completo dei suoi elementi e non danneggiato da un uso improprio, da modifiche o da incidenti estranei al normale utilizzo.
La garanzia copre tutti i prodotti di serie venduti su katlyma.com. Gli elementi personalizzati indicati al punto 5 sono esclusi, ma la loro presenza non impedisce mai la restituzione della pettorina o
degli altri prodotti di serie.
In caso di restituzione dell’intero ordine, rimborsiamo anche le spese di consegna standard iniziali. Per i resi parziali di kit o offerte multiple si applica il calcolo indicato al punto 6.
Questa garanzia commerciale è un impegno aggiuntivo di Katlyma. Non sostituisce, non limita e non modifica in alcun modo il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità descritti qui sotto.
2. Il tuo diritto di recesso di 14 giorni
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo diverso dal vettore e da te
designato, acquisisci il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.
Se il tuo ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Puoi esercitare il diritto di recesso in uno dei seguenti modi:
- inviando una dichiarazione esplicita a contact@katlyma.com;
- utilizzando il modulo tipo riportato al punto 8;
- utilizzando la funzione “Richiedi un reso” o “Richiedi un annullamento” disponibile nel tuo account cliente:
https://katlyma.com/account
Dopo l’invio tramite la funzione online riceverai senza indebito ritardo una conferma tramite e-mail, contenente la richiesta e la data e l’ora in cui è stata trasmessa.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
Il modulo tipo non è obbligatorio: anche una semplice e-mail ha lo stesso valore.
3. Come restituire un prodotto
1. Scrivici a contact@katlyma.com oppure invia la richiesta dal tuo account cliente, indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire.
2. Ti invieremo senza indebito ritardo, di norma entro 48 ore, l’etichetta di spedizione prepagata e le istruzioni per la restituzione.
3. Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso o la richiesta di reso.
Le spese di restituzione sono a nostro carico. L’etichetta che ti inviamo è già pagata e non devi anticipare nulla.
L’indirizzo di restituzione sarà indicato nell’etichetta di spedizione prepagata che ti invieremo tramite e-mail.
Ti chiediamo di attendere l’etichetta prima di spedire, in modo che il pacco raggiunga il centro di restituzione corretto e possa essere associato al tuo ordine.
Questa richiesta organizzativa non limita il tuo diritto di comunicarci il recesso entro i termini previsti.
4. In che stato deve essere restituito il prodotto
Durante i primi 14 giorni puoi maneggiare e provare il prodotto come faresti in un negozio, per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Puoi quindi provare la pettorina sul tuo cane e non è necessario che la confezione originale sia intatta.
Nell’ambito del diritto di recesso previsto dalla legge, sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da un utilizzo che vada oltre quanto necessario per questa verifica, ai
sensi dell’articolo 57, comma 2, del Codice del Consumo.
Nell’ambito della nostra garanzia commerciale, dal quindicesimo al novantesimo giorno puoi aver utilizzato normalmente il prodotto sul campo. La normale usura non comporta una riduzione del rimborso.
Possiamo applicare una trattenuta proporzionata soltanto se il prodotto è incompleto o presenta danni causati da un uso improprio, ad esempio cinghie tagliate, fibbie rotte per un utilizzo anomalo, parti
mancanti o prodotto masticato.
Prima del rimborso ti comunicheremo l’eventuale trattenuta, accompagnata dalle foto e dal relativo calcolo.
Restituisci il prodotto completo dei suoi elementi e accessori: la pettorina con le sue fibbie, il guinzaglio se faceva parte di un kit e gli altri accessori non personalizzati ricevuti.
La confezione originale è utile se l’hai ancora, ma non è obbligatoria. Puoi utilizzare qualsiasi imballaggio che protegga adeguatamente il prodotto durante il trasporto.
5. Elementi personalizzati
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso per semplice ripensamento non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Nel nostro catalogo questa esclusione riguarda esclusivamente:
- la patch con il nome del cane ricamata su tua richiesta, proposta con l’opzione «Nome personalizzato del cane»;
- la targhetta incisa con il nome o il numero di telefono, proposta con l’opzione «Targhetta col Nome».
Questi elementi personalizzati non possono essere restituiti per semplice ripensamento e non sono inclusi nella garanzia commerciale di 90 giorni.
L’esclusione riguarda soltanto l’elemento personalizzato, mai la pettorina.
La patch è applicata con il velcro e può essere rimossa: la pettorina resta un prodotto di serie e può essere restituita e rimborsata anche se l’ordine comprendeva una patch o una targhetta
personalizzata.
Puoi quindi tenere l’elemento personalizzato e restituire soltanto la pettorina.
L’esclusione per semplice ripensamento non limita la garanzia legale di conformità. Se un elemento personalizzato è difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato, si applicano le tutele indicate al
punto 7.
Nessun altro prodotto è escluso dal reso. Anche gli articoli acquistati in promozione, in kit o tramite un’offerta multipla possono essere restituiti alle condizioni indicate nella presente politica.
6. Rimborsi
Diritto di recesso entro 14 giorni
Ti rimborsiamo tutte le somme pagate per i prodotti restituiti, comprese le spese di consegna standard iniziali quando restituisci l’intero ordine, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal
giorno in cui ci comunichi il recesso.
Se avevi scelto una consegna più rapida o più costosa rispetto alla consegna standard, rimborsiamo soltanto l’importo corrispondente alla consegna standard.
Come previsto dall’articolo 56, comma 3, del Codice del Consumo, possiamo sospendere il rimborso fino a quando riceviamo il prodotto oppure fino a quando ci fornisci la prova di averlo spedito, se
precedente.
Garanzia commerciale dal quindicesimo al novantesimo giorno
Per una richiesta effettuata dopo la scadenza del diritto di recesso legale, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto o della prova di spedizione.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso, senza alcun costo per te.
I tempi necessari affinché la banca o l’emittente della carta renda visibile l’importo sul conto non dipendono da Katlyma.
Reso parziale di un kit o di un’offerta multipla
Se restituisci soltanto una parte di un kit o di un’offerta a prezzo scontato, il rimborso corrisponde alla differenza tra l’importo pagato e il prezzo dei prodotti che decidi di tenere, calcolato
utilizzando i prezzi e le offerte applicabili al momento dell’acquisto.
Non utilizziamo prezzi introdotti successivamente. Ti comunicheremo il calcolo esatto prima di effettuare il rimborso.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quanto ordinato
Controlla il prodotto alla consegna e scrivici a contact@katlyma.com se è difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato.
Una foto può aiutarci a verificare rapidamente il problema, ma la sua assenza non limita i tuoi diritti.
Su tutti i prodotti si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
In caso di difetto di conformità hai diritto, senza alcuna spesa, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla legge.
Quando questi rimedi sono impossibili, sproporzionati, non vengono eseguiti entro un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti, puoi avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione
del contratto e al rimborso.
Se hai ricevuto un prodotto errato o danneggiato durante il trasporto, organizzeremo la soluzione e l’eventuale restituzione senza alcun costo per te.
La garanzia legale resta valida anche dopo la scadenza della garanzia commerciale di 90 giorni.
8. Modulo tipo di recesso
Compila e restituisci questo modulo soltanto se desideri recedere dal contratto.
Non è obbligatorio: puoi anche inviare una semplice e-mail o utilizzare la funzione disponibile nel tuo account cliente.
Destinatario:
Katlyma
E-mail: contact@katlyma.com
Le informazioni complete sull’identità e sulla sede del venditore sono disponibili nella pagina “Note legali”:
https://katlyma.com/policies/legal-notice
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
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Ordinato il / ricevuto il:
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Numero dell’ordine:
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Nome del consumatore o dei consumatori:
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Indirizzo del consumatore o dei consumatori:
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Firma del consumatore o dei consumatori, soltanto se il presente modulo è inviato su carta:
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Data:
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9. Contatti e reclami
Per qualsiasi domanda relativa a un reso o a un rimborso, scrivici a:
contact@katlyma.com
Rispondiamo in italiano, di norma entro 48 ore.
Le informazioni legali complete del venditore sono disponibili qui:
https://katlyma.com/policies/legal-notice
Se non riusciamo a trovare una soluzione, puoi rivolgerti alle autorità competenti o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie di consumo iscritto nell’elenco ufficiale tenuto dal
Ministero delle Imprese e del Made in Italy.